Cette session montre comment les équipes d’accueil peuvent être positionnées de façon stratégique comme leviers commerciaux grâce à une conception structurée des services, au pilotage de la performance et à de la vente additionnelle fondée sur les données. Elle présente des cadres pratiques pour augmenter les revenus annexes et optimiser les points de contact sans compromettre l’expérience des visiteurs.
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