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Comités d'usagers : quelles bonnes pratiques pour un usage efficace ?
Jan 14, 2025 | 10:00 AM - 10:45 AM
Jan 14, 2025 | 10:00 AM - 10:45 AM
Description
Avec pour ambition de créer des expériences et des offres plus pertinentes et inclusives, et incités à s’ouvrir à la participation citoyenne, de nombreux lieux culturels créent des instances de dialogue et de co-construction avec les publics et non-publics. Nous nous intéressons cette année aux comités d'usagers, dont les membres sont rassemblés pour réagir aux offres et services d’un lieu culturel, sur un large spectre pouvant aller de la chaîne d’accessibilité à une offre d’abonnement en passant par le parcours de visite, les services, la scénographie ou encore l’affiche d’une exposition. S'il est nécessaire d’adapter un tel comité à chaque structure et aux sujets prioritaires à aborder, nous explorerons quelques bonnes pratiques en nous interrogeant sur les facteurs clefs de succès et sur les points de vigilance : gouvernance, représentativité du comité, définition précise du périmètre d’action et des attendus, nombre de rencontres et temporalité, communication institutionnelle, etc.
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